Perguntas Frequentes
Sobre Utoppia
O que é Utoppia?

Utoppia é um neobanco localizado nos Estados Unidos. Ele oferece acesso a uma conta em dólares para pessoas com necessidades financeiras internacionais. É 100% digital e focado em uma estratégia projetada para combinar com os hábitos de trabalho e de vida modernos. Como outros neobancos, Utoppia não tem filiais e não é construído de forma tradicional; no entanto, ele permite a você ter acesso a uma conta em dólares as 24 horas do dia.

Que serviços oferece Utoppia?

Utoppia permite a você ter acesso a uma conta em dólares americanos. Para abrir uma conta, basta ter um documento de identidade válido e baixar o nosso aplicativo em seu dispositivo móvel; sem viagens, sem depósitos de abertura nem taxas de manutenção. Com Utoppia você pode: 

Fazer transferências nacionais e internacionais em dólares americanos.
Receber pagamentos de qualquer lugar do mundo.
Ter seu próprio cartão de débito internacional.*

O cartão de débito virtual internacional não estará disponível para os Utoppians que abriram suas contas a partir de 24-03-2023. Estamos nos integrando com um novo provedor de cartões para poder oferecer uma experiência melhor. Estaremos avisando automáticamente assim que os novos cartões estiverem disponíveis.

Como funciona Utoppia?

Utoppia funciona como um aplicativo móvel global que opera em conjunto com um provedor Banking-as-a-Service (provedor de serviços bancários), sediado nos EUA que permitem o acesso a uma conta nos EUA.

SYNAPSE BROKERAGE LLC é nosso provedor de serviços bancários que mantém o registro de nossos usuários, suas transações, contas e extratos de contas. Os fundos creditados em sua conta são segurados pela SIPC até USD 250.000 através da SYNAPSE BROKERAGE LLC. Por sua vez, esses fundos podem eventualmente ser elegíveis para cobertura FDIC no valor total de US$ 250.000, a critério de nosso provedor Synapse.

Quanto custa abrir uma conta na Utoppia?

Abrir sua conta na Utoppia é totalmente gratuito e não há taxa de manutenção. Você pode verificar os valores de outros serviços em nosso site Utoppia.

Tenho que pagar impostos nos EUA para usar o Utoppia?

Ter uma conta na Utoppia não significa que você tem que pagar impostos nos EUA. No entanto, sugerimos que você entre em contato com um profissional de impostos no país onde você deve pagar impostos.

Atendimento ao cliente
Como fazer uma reclamação?

Caso queira fazer uma reclamação, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso canal de whatsapp: +1 (650) 495-2468.

Pagamentos
Transferências
O que é uma transferência ACH Same Day?

Uma vantagem de ter uma conta na Utoppia é que a gente oferece a possibilide de fazer transferências Same-Day ACH (ACH no mesmo dia)! Pelo pagamento de uma pequena taxa de somente USD2,00.- você pode transferir seu dinheiro em 24 horas ou menos se a transferência for feita antes das 11 AM Pacific Time de segundas a sextas-feiras. Se a transferência for feita depois das 11 AM h Pacific Time ou justo antes de um final de semana, você deverá aguardar até as 11 AM Pacific Time do seguinte dia útil bancário para a mesma se acreditar na conta de destino.
As  transferências Same-Day ACH têm as mesmas características do que as transferências ACH comuns: são transferencias eletrônicas de dinheiro feitas bank-to-bank (de uma conta bancária para outra), processadas através da rede ACH - Automated Clearing House (Câmara de Compensação Automatizada).


O que são transferências eletrônicas domésticas?

Uma transferência eletrônica doméstica pode ser descrita como qualquer tipo de pagamento que ocorra entre dois bancos ou instituições diferentes dentro de um mesmo país. Essas transferências podem ser interbancárias ou intrabancárias. Os remetentes podem solicitar um código ou o número da agência do destinatário se quiserem completar este tipo de transferência.

Quais são os limites de transferência?

Os limites de ACH, transferências bancárias internacionais e domésticas podem ser vistos clicando neste link Utoppia

Como enviar dinheiro da Utoppia?

De Utoppia você poderá enviar dinheiro para contas dentro dos Estados Unidos. 

As transferências ACH permitem a você enviar dinheiro dentro dos Estados Unidos. Tudo que você precisa é o nome completo do destinatário, número da conta, tipo de conta e número de roteamento.

Como posso fazer uma reclamação sobre uma transferência que já foi concluída?

Para reclamar sobre uma transferência eletrônica, lembre-se que somente as transferências ACH podem ser disputadas. Além disso, antes de nos contatar sobre uma disputa, você precisará de um motivo válido (por exemplo: não foi você quem fez a transferência, potencial fraude, etc.). Se você tiver um motivo válido para iniciar uma reclamação sobre uma transferência ACH, entre em contato com nossa equipe de  Atendimento ao Cliente através do nosso canal de whatsapp: +1 (650) 495-2468.

Como posso receber dinheiro usando Utoppia?

Você pode receber dinheiro tanto dentro como fora dos Estados Unidos.

Dentro dos Estados Unidos, você pode receber dinheiro através de ACH e Domestic Wire (transferências eletrônicas domésticas).

Fora dos Estados Unidos, você pode receber dinheiro através de transferências eletrônicas internacionais feitas de plataformas que têm a capacidade de transferir dinheiro para uma conta nos EUA. Estas plataformas não são restritas por SWIFT. As plataformas das quais você pode receber dinheiro são a Wise, PayPal, Deel, entre outras.

Como posso fazer uma transferência para outro Utoppian?

As transferências entre dois Utoppians (U2U) são instantâneas e gratuitas por USD. Antes de fazer a transferência, certifique-se de que você e a pessoa que deseja transferir tenham habilitado a opção "Allow Utoppians to find me" localizada em Perfil > Receber fundos usando meu e-mail. Para fazer sua transferência, selecione a seção "Transferências" do aplicativo, clique em "Enviar", clique em "Novo destinatário USD", e então selecione a opção para transferir para um "usuário utopiano". Em seguida, digite o e-mail do usuário Utoppia a quem você deseja enviar seus USD, digite o valor e a referência da transferência, e continue!

Quanto tempo demora para cair na conta de destino uma transferência enviada?

Uma transferência ACH leva entre 3 a 5 dias úteis para ser concluída e as transferências internacionais podem levar de 1 a 5 dias úteis para se acreditarem na conta de destino. Embora Utoppia não ofereça transferências eletrônicas domésticas de saída, elas geralmente levam menos de 24 horas para serem concluídas.

O que é uma transferência ACH?

As transferências ACH são transferências eletrônicas, banco a banco, processadas através da rede da Automated Clearing House - ACH (Câmara de compensação automatizada).

Taxas
Há alguma taxa para transferências ACH?

Uma vantagem de usar o Utoppia é que não cobramos nenhuma taxa para enviar ou receber dinheiro nos EUA através de transferências ACH da sua conta.

É cobrada alguma taxa para receber transferências bancárias Wire locais?

Uma vantagem de usar Utoppia é que não tem de pagar nenhuma taxa para receber dinheiro por meio de transferências eletrônicas domésticas em sua conta. Por favor, note só pode enviar dinheiro da sua conta de Utoppia através de ACH ou de transferências bancárias internacionais.

Há alguma taxas para transferências bancárias internacionais?

Há uma taxa fixa de US $ 32 para enviar dinheiro de sua conta Utoppia através de transferências bancárias internacionais. Uma vez que esta comissão é fixa, ela não mudará em relação às diferentes quantias de dinheiro que você queira transferir internacionalmente. 

Há também uma taxa fixa de US $ 30 para receber dinheiro em sua conta Utoppia através de transferências bancárias internacionais.

Pagamentos online
Quais são os limites de transferência?

Os limites de ACH, transferências bancárias internacionais e domésticas podem ser vistos clicando neste link Utoppia

A minha conta de Utoppia é compatível com PayPal?

Sim, no entanto, para garantir que possamos validar sua transação, envie-nos via chat o recibo dela dentro das 24 a 48 horas após feita.

Conta e informações pessoais
Abrir uma conta
Onde devo morar e quais documentos de identidade válidos e números de telefone aceita Utoppia?

Para abrir uma conta na Utoppia, você deve ter um documento de identidade válido (passaporte) de um dos seguintes países: Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Índia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malásia, México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Portugal, Cingapura, Eslováquia, África do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido e Vietnã. Além disso, você deve ter um endereço em algum desses países.

Também, para abrir uma conta conosco, seu número de telefone deve corresponder ao seu país de residência. Por exemplo, se você mora na Argentina, seu número de telefone deve ser da Argentina.

Como faço para abrir minha conta na Utoppia?

Você pode abrir uma conta usando o aplicativo em seu smartphone se: 

Você tem mais de 18 anos.

Você tem um documento de identidade válidos (passaporte) de um país onde opera Utoppia.

Você não tem outra conta na Utoppia.

Você tem um endereço em um dos países onde opera Utoppia.

Você tem um número de telefone celular que corresponde ao seu país de residência.

E você tem um smartphone compatível.

Além disso, depois de se registrar, pediremos que você tire uma foto do seu documento de identidade e faça um vídeo selfie para provar sua identidade. Assim que sua identidade for verificada, você será capaz de depositar fundos e usar sua conta de Utoppia!

porque é que não consigo registar-me?

A Utoppia está crescendo muito rápido🚀, por isso queremos te informar que atingimos nossa cota de usuários🙏 e estamos trabalhando para que mais pessoas possam fazer parte da Utoppia🙌. Se você já iniciou o processo de inscrição, não se preocupe porque já está na nossa lista de espera e vamos te avisar automaticamente quando você puder finalizar o cadastro e abrir sua conta🚀.

Caso ainda não tenha feito, te convidamos a iniciar os primeiros passos de registro na App para que seus dados fiquem na nossa lista de espera😀.

Tenho de viajar para abrir minha conta na Utoppia?

Não, para abrir sua conta com Utoppia você não deve viajar: tudo o que você precisa fazer é baixar nosso aplicativo e se registrar com um documento de identidade válido de um dos países onde operamos.

Identity Verification
Como faço para provar minha identidade?

Para proporcionar uma experiência segura, é importante que conheçamos nossos usuários. Uma foto do seu documento de identidade (passaporte) e um vídeo selfie como prova de identidade são necessários para abrir uma conta na Utoppia. Também podemos, se necessário, solicitar informações adicionais no futuro que nos ajudem a verificar sua identidade.

Por que minha verificação de identidade não está funcionando?

A maioria das verificações de identidade falha devido à má qualidade da foto do passaporte ou da imagem do vídeo. 
Eis aqui algumas dicas para ajudá-lo a fazer um vídeo selfie aceitável: 

  • Complete o processo em um ambiente com boa iluminação e use um telefone com uma boa câmera.
  • Se estiver utilizando Android, certifique-se de que a câmara está em foco.
  • Ative ou desative seu flash dependendo da iluminação da sala.
  • Certifique-se de que há apenas uma pessoa no vídeo.

Verifique o seu documento de identidade:

  • Só aceitamos fotos do seu documento de identidade físico (passaporte).
  • Mantenha seu documento de identidade (passaporte) em uma superfície plana e certifique-se de que ele esteja totalmente visível e que as informações estejam legíveis.
  • Tente impedir que quaisquer reflexos apareçam na foto que obscureçam as informações no documento
  • Certifique-se de que o seu documento de identidade (passaporte) não está danificado.
  • Certifique-se de colocar seu nome da mesma forma que aparece no documento de identidade. Sem apelidos, por favor!
  • Verifique novamente se as informações estão corretamente preenchidas antes de carregar a verificação.
  • Se a sua foto do documento de identidade ou vídeo selfie não funcionar na primeira tentativa, recomendamos que você faça o processo novamente seguindo as dicas mencionadas.
Por que preciso enviar documentação adicional?

Em determinadas situações, podemos solicitar informações adicionais de nossos clientes para continuar o processo de registro. Esta é uma solicitação padrão que se alinha com nossos requisitos legais e regulamentos.

Verificação de identidade
Utoppia pode fechar a minha conta?

Sim, a Utoppia pode fechar a sua conta. Para mais informações sobre este tópico, visite nosso site em Utoppia, onde você encontrará nossos termos e condições.

Onde posso encontrar os detalhes da minha conta?

Você pode encontrar os detalhes da sua conta no seu extrato ou na seção no aplicativo Profile (Perfil) → Account Details (Detalhes da conta). Na mesma seção, você poderá compartilhar os detalhes da sua conta com seus contatos.

Como faço para fechar minha conta?

Fechar sua conta na Utoppia é totalmente gratuito e você pode fazê-lo sempre que quiser. Basta seguir estes passos na nossa aplicação: Profile (Perfil) →Close Acoount (Fechar Conta).

Como faço para alterar minhas informações pessoais?

Para alterar suas informações pessoais, como seu nome, apelido ou endereço (desde que seja dentro do mesmo país em que você se registrou), entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso canal de Whatsapp: +1 (650) 495-2468.

Como faço para baixar meu extrato?

Seu extrato mensal é carregado no dia 15 de cada mês e está disponível para download seguindo as etapas abaixo: Profile (Perfil) → Monthly Statements (Extratos mensais)

Como posso fornecer prova da origem dos fundos na conta?

Talvez seja necessário pedir a você provas da origem ou do fluxo de fundos para garantir que o seu dinheiro está seguro e para ajudar a combater o terrorismo e/ou evitar a lavagem de dinheiro.

Com base no perfil da sua conta, que foi estabelecido no processo de registro e dependendo da forma como gera o seu dinheiro, podemos solicitar, em determinadas situações, que forneça documentação para verificar a origem de fundos através de:

Extratos de conta

Faturas emitidas para os seus clientes mais relevantes que validam a origem dos fundos e/ou contratos assinados.
Nota: Podemos entrar em contato com você para esclarecer qualquer outra informação.

Como redefinir minha senha?

Se você esqueceu sua senha ou precisa redefini-la, clique no link I forgot my password (Esqueci minha senha) que você encontra na seção Login. Se você continuar com dificuldades para acessar, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso canal de whatsapp: +1 (650) 495-2468.

Crypto
Understanding Crypto
No items found.
Crypto Access
No items found.
Crypto Transactions
No items found.
Aplicativo móvel
 Nosso aplicativo
Como posso fornecer feedback ou sugerir um novo produto?

Os usuários podem enviar seus comentários ou sugerir um novo produto encaminhando um e-mail para research@utoppia.com

Como faço para baixar o aplicativo Utoppia no meu smartphone?

Nosso aplicativo está disponível nas Google Play Store e Apple Store nos seguintes países: Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Índia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malásia, México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Portugal. Singapura, Eslováquia, África do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos e Vietnã.

Segurança
Proteção de Conta
O que devo fazer se acho que a minha senha pode estar comprometida?

Se você achar que a segurança da sua conta pode ter sido comprometida, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso canal de Whatsapp: +1 (650) 495-2468. Além disso, redefina sua senha imediatamente clicando na opção Forgot my password (Esqueci minha senha) na seção de login.

O que é “phishing”?

Phishing é um ataque de engenharia social que usa mensagens fraudulentas para enganar os usuários a revelar informações confidenciais ou instalar algum tipo de malware (software nocivo). Para evitar phishing, verifique sempre se o e-mail que você recebeu é reconhecível e válido junto com os sites que você opera.

Para e-mails. Pesquise as mensagens e valide se a origem do endereço de e-mail é do domínio correto e do remetente esperado. E-mails suspeitos geralmente contêm mensagens URGENTES ou ameaças que têm links ou anexos.

Para páginas da Web, valide se o site tem uma conexão segura (verifique o ícone de bloqueio à esquerda do URL do site), isso garantirá que suas informações sejam criptografadas e seguras e que o site pertença ao proprietário correto do site, em vez de um malware hacker mal-intencionado. Lembre-se de que a Utoppia nunca solicitará suas informações pessoais de login ou de segurança.

O que devo fazer se receber uma mensagem suspeita?

Se você recebeu uma mensagem suspeita e não tem certeza se é uma mensagem legítima da Utoppia, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para validá-la conosco usando nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso canal de Whatsapp: +1 (650) 495-2468. Observe que nossos agentes nunca vão solicitar suas informações de login. 

Como posso proteger a minha conta?
  • Aqui estão duas maneiras principais de proteger sua conta:
  • Não compartilhe senhas com ninguém.
  • Altere sua senha periodicamente.

Se você acha que sua conta pode estar comprometida, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso canal de Whatsapp: +1 (650) 495-2468.

Founded in California, USA. Reaching the whole world.

*All the images are for illustration purposes only.

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