Preguntas frecuentes
Sobre Utoppia
¿Qué es Utoppia?

Utoppia es un Neo Bank ubicado en los Estados Unidos. Ofrece acceso a una cuenta en dólares para personas con necesidades financieras internacionales. Es 100% digital y está concentrado en una estrategia diseñada para coincidir con hábitos de trabajo y de vida modernos. Al igual que otros Neobanks, Utoppia no tiene sucursales y no está construido de manera tradicional; sin embargo, te permite acceder a una cuenta en dólares habilitada las 24 horas del día.

¿Qué servicios ofrece Utoppia?

Utoppia te da acceso a una cuenta en dólares americanos. Lo único que debes hacer para abrir una cuenta es tener un documento de identidad válido y tener nuestra app en tu dispositivo móvil; sin viajar, sin depósitos de apertura ni comisiones de mantenimiento requeridas. Con Utoppia podes:

  • Hacer transferencias domésticas e internacionales en dólares americanos.

  • Recibir pagos de cualquier parte del mundo.
  • Poder realizar pagos de servicios de tu país de residencia en la moneda local utilizando tus dólares de Utoppia.
    **Este servicio está solo habilitado para los usuarios con residencia declarada en Argentina, Chile, Colombia y Mexico.
  • Tener acceso a un plan preferencial denominado Utoppia Plus. El plan te proporcionará los siguientes beneficios:
    - Una cuenta de inversión con una tasa de interés altamente competitiva.
    - Todas  tus transacciones ACH serán Same Day ACH y gratis.
    - Recibirás soporte prioritario de nuestro equipo de Atención al Cliente.
  • Tener tu propia tarjeta de débito internacional.
    **La tarjeta de Débito Virtual Internacional no estará disponible para los Utoppians que se sumaron a partir del 24-03-2023. Estamos integrándonos con un nuevo proveedor de tarjetas para poder ofrecer una mejor experiencia. Notificaremos automáticamente cuando estén disponibles.
¿Cómo funciona Utoppia?

Utoppia funciona como una app móvil global que trabaja en conjunto con un proveedor Banking-as-a-Service con base en Estados Unidos que permiten el acceso a una cuenta en Estados Unidos.

SYNAPSE BROKERAGE LLC es nuestro proveedor Banking-as-a-Service que lleva el registro de nuestros usuarios, sus transacciones, cuentas y resúmenes de cuenta. Los fondos acreditados en tu cuenta se encuentran asegurados por la SIPC hasta USD 250.000 a través de SYNAPSE BROKERAGE LLC. A su vez, eventualmente, dichos fondos pueden ser potencialmente elegibles para una cobertura otorgada por la FDIC por el monto total de USD 250.000, a criterio de nuestro proveedor Synapse.

¿Cuáles son las comisiones de la cuenta en Utoppia?

Abrir tu cuenta con Utoppia es totalmente gratis y no hay comisión por mantenimiento. Podes chequear los valores de otras características en nuestra página web utoppia.com/es/comisiones

Atención al cliente
¿Cuáles son los canales de atención al cliente de Utoppia?

Podés ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente oficiales:

Whatsapp: +1 (650) 495-2468 
Instagram: @utoppia.us
LinkedIn: Utoppia
Twitter: @utoppia_us
Facebook: Utoppia.us

Nuestro equipo de atención al cliente te proveerá cualquier ayuda que puedas necesitar! Por favor recordá que nunca te contactaremos para preguntarte tu ID de usuario, contraseñas o el número PIN de tu tarjeta de débito. Si tenés alguna duda o problema, no dudes en contactarte con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente oficiales.

¿Cómo elevar una queja?

En caso que quieras elevar una queja, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro número de WhatsApp: +1 (650) 495-2468.

Pagos y tarjetas
Transferencias
¿Qué es una transferencia ACH same-day?

Una de las ventajas de tener una cuenta en Utoppia es que ofrecemos transferencias ACH same-day. Podés transferir tu dinero dentro de las 24 horas o menos si la transferencia es realizada antes de las 11 AM Pacific Time de Lunes a Viernes. Si la transferencia es realizada después de las 11 AM Pacific Time o previo a un fin de semana, por favor, aguarda más tiempo para que se acredite la transferencia. Asimismo, el servicio de transferencias ACH same-day de Utoppia tiene una comisión de $2.

Las transferencias ACH same-day cuenta con las mismas características que una transferencia ACH normal: son electrónicas, transferencias de dinero de banco a banco procesadas a través de la red de la cámara de compensación automatizada (Automated Clearing House Network).

¿Qué información necesito para hacer una transferencia SWIFT?

Según los nuevos requisitos para transferencias internacionales, es necesario agregar información adicional para ciertos destinos:

1- Número de Impuestos: Si el destinatario de los fondos es una persona o empresa que reside en Argentina, Colombia, Costa Rica o la República Dominicana, ahora es obligatorio ingresar el número de impuestos del beneficiario. Para Argentina, debe ser el CUIT/CUIL correspondiente.

  • Para Argentina, debe ser el CUIT/CUIL correspondiente.
  • Para Colombia, debe ser el CE/CE para individuos y el NIT para entidades legales.
  • Para Costa Rica, debe ser el NITE.
  • Para la República Dominicana, debe ser el RNC.

El número de impuestos es un número de identificación único asignado a individuos y entidades con fines fiscales y administrativos.

2- Código de Sucursal Bancaria: Si el destino de los fondos es alguno de los países mencionados a continuación, debe ingresar el Código de Sucursal Bancaria:

  • Brasil
  • Uruguay
  • Indonesia.

El código de sucursal es un código de 3 dígitos que identifica una sucursal específica de un banco.

3- Número de Estado de Sucursal Bancaria: Si el destino de los fondos es Australia, debe ingresar el Número de Estado de Sucursal Bancaria. Un número BSB, también conocido como número de Sucursal Bancaria Estatal, es un número de 6 dígitos que distingue bancos y sucursales en toda Australia.

4- Nombre de Sucursal Bancaria: Si el destino de los fondos es China, debe ingresar el Nombre de Sucursal Bancaria. El Nombre de Sucursal Bancaria se utiliza para identificar la sucursal a la que se envían los fondos.

5- Número CLABE: Si el destino de los fondos es México, debe ingresar el Número CLABE. Un CLABE es un número estandarizado de 18 dígitos utilizado por bancos e instituciones financieras mexicanas. Identifica la parte de su organización o sucursal donde se encuentra una cuenta bancaria y el número de la cuenta en sí.

6- Número de Ruta Bancaria: Si el destino de los fondos es Filipinas o Canadá, debe ingresar el Número de Ruta Bancaria. El número de ruta bancaria es un código de 9 dígitos que identifica su banco y su sucursal bancaria. Los primeros 5 dígitos identifican su banco, mientras que los otros 4 dígitos identifican la ubicación de su sucursal.

7- Código Bancario: Si el destino de los fondos es India o Singapur, debe ingresar el Código Bancario. El Código Bancario es un código de 11 caracteres en el que los primeros cuatro caracteres alfabéticos representan el nombre del banco y los últimos seis caracteres (generalmente numéricos, pero pueden ser alfabéticos) representan la sucursal.

8- Código IBAN: Si el destino de los fondos es alguno de los países enumerados a continuación, deberá ingresar el Código IBAN. IBAN significa Número Internacional de Cuenta Bancaria y se utiliza para identificar cuentas bancarias en transferencias internacionales realizadas a través de SWIFT: AE AT (Austria), BE (Bélgica), BG (Bulgaria), BR (Brasil), CH,  CR (Costa Rica), CZ (República Checa), DE (Alemania), DK (Dinamarca), DO (República Dominica), EE (Estonia), EG (Egypt), ES FI (Finlandia), FR (Francia), GB GE (Georgia), GR (Grecia), GT (Guatamela), HR (Croacia), HU (Hungaía), IE (Irlandia), IL (Israel), IS (Islandia), IT (Italia), JO (Jordania), KW (Kuwait), LI (Liechtenstein), LT (Lituania), LU (Luxemburgo), LV (Latvia), MC (Mónaco), MD MT (Malta), NL (Países Bajos), NO (Noruega), PL (Polonia), PT (Portugal), QA (Qatar), RO (Rumania), SA SE SI SK.

¿Cómo envío dinero desde Utoppia?

Desde Utoppia podrás enviar dinero a cuentas radicadas dentro y fuera de Estados Unidos.  
Las transferencias ACH permiten enviar dinero dentro de Estados Unidos. Solo necesitas nombre completo, número de cuenta, tipo de cuenta y número de ruta del receptor.
Las transferencias internacionales (SWIFT) permiten enviar dinero fuera de Estados Unidos.  Solo necesitas nombre completo, código SWIFT y número de cuenta del receptor.

¿Cuánto tarda una transferencia saliente?

Una transferencia ACH tarda entre 3 a 5 días hábiles en completarse y las transferencias internacionales pueden tardar entre 1 a 5 días hábiles en completarse. Aunque Utoppia no ofrece transferencias wire domésticas salientes, usualmente tardan menos de 24 horas en completarse.

Por favor, tene en cuenta que las transferencias ACH same-day realizadas antes de las 11 AM hora del pacífico, tardan 24 horas en acreditarse. Mientras que las transferencias realizadas después de las 11 AM hora del pacífico or previo a un fin de semana, puede demorar más tiempo.

¿Cómo disputo una transferencia que ya fue completada?

Para disputar una transferencia, por favor recordá que solamente las disputas pueden ser de transferencias ACH. Además, antes de contactarte con nosotros por una disputa, necesitarás una razón válida (por ejemplo, que no hayas sido quién realizó la transferencia, potencial fraude, etc). Si tenés una razón válida para disputar una transferencia ACH, por favor comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro número de WhatsApp: +1 (650) 495-2468.

¿Qué es una transferencia SWIFT?

Una transferencia SWIFT, también llamada transferencia internacional, es un método seguro y estandarizado de enviar y recibir dinero entre bancos de cualquier parte del mundo. SWIFT es un sistema de mensajes para los bancos que funciona conectándose entre ellos con códigos estandarizados para completar los pagos.

¿Qué es una transferencia ACH?

Las transferencias ACH son electrónicas, transferencias de dinero procesadas de banco a banco a través de la red de la cámara de compensación automatizada (Automated Clearing House).

¿Cómo puedo recibir dinero usando Utoppia?

Podés recibir dinero dentro y fuera de Estados Unidos.

Dentro de Estados Unidos, podés recibir dinero a través de transferencias ACH y Wire domésticas.

Fuera de Estados Unidos, podés recibir dinero a través de transferencias Swift internacionales desde entidades que tengan la capacidad de transferir dinero vía Swift a una cuenta de Estados Unidos. Otras plataformas no restringidas por SWIFT, desde las cuales podés recibir dinero, son: Wise, PayPal, Deel, Payoneer, etc.

Para transferencias mayores o iguales a USD 3,000, es mandatorio incluir el nombre completo del beneficiario y su dirección particular (domicilio). Esto se debe a disposiciones del sistema bancario de EE.UU.

¿Qué son las transferencias wire domésticas?

Una transferencia doméstica wire puede ser descrita como cualquier tipo de pago wire que se lleva a cabo entre dos bancos o instituciones diferentes dentro del mismo país. Estas transferencias pueden ser tanto interbank como intrabank. Los emisores pueden solicitar un código o el número de sucursal (branch) del receptor si quieren completar este tipo de transferencia.

¿Cómo hago una transferencia a otro Utoppian?

Las transferencias entre dos Utoppians (U2U) son instantáneas y gratis para USD. Antes de hacer la transferencia, asegurate que tú y la persona a la que deseas transferir tengan habilitada la opción “Allow Utoppians to find me” ubicada en Profile > Receive funds using my email. Para hacer tu transferencia selecciona la sección “Transfers” de la app, clickeá “Send”, clickea “New USD recipient”, y luego selecciona la opción para transferir a un “Utoppian user”. Luego escribí el email del usuario Utoppia a quién le querés enviar tus USD, ingresa el monto y la referencia de transferencia, y luego continua!
Recordá que el límite mensual para estas transacciones es de 2 Envíos y 2 Recepciones.

Comisiones
¿Hay alguna comisión para las transferencias ACH?

Una ventaja de usar Utoppia es que no cobramos ninguna comisión por enviar o recibir dinero en USA a través de transferencias ACH desde tu cuenta.

Sin embargo, las transferencias ACH same-day tienen una comisión de 2 USD.

¿Hay comisiones para transferencias Wire internacionales?

Hay una comisión fija de $32 por enviar dinero desde tu cuenta Utoppia a través de transferencias wire internacionales. Dado que esta comisión es fija, la misma no cambiará en relación a los distintos montos de dinero que quisieras transferir internacionalmente.

Asimismo, hay una comisión fija de $30 por recibir dinero en tu cuenta de Utoppia a través de transferencias wire internacionales.

¿Se cobra alguna comisión al recibir transferencias Wire locales?

Una ventaja de usar Utoppia es que no hay comisiones por recibir dinero vía transferencias domésticas wire en tu cuenta. Por favor tené en cuenta que para enviar dinero desde tu cuenta Utoppia sólo puede ser a través de ACH o transferencias wire internacionales.

Limites de transferencias
¿Cuáles son los límites de transferencias?

Los límites de transferencias ACH, wire internacionales y transferencias wire domésticas pueden ser visualizados haciendo click en este link: Límites de transacciones

Configuración de tarjeta
¿Qué es una tarjeta virtual?

Una tarjeta de débito virtual es exactamente como una tarjeta física, sin tangibilidad. Como una tarjeta de débito tradicional, una tarjeta virtual contiene un número de tarjeta, junto con uno de verificación y una fecha de caducidad. Además, la tarjeta de débito virtual está asociada a tu cuenta. Cuando compras online, simplemente ingresas los números de tarjeta y otros detalles para comprar tus productos o servicios. ¡Podés utilizar tu tarjeta virtual en cualquier lugar donde tarjetas internacionales sean aceptadas!

¿Cómo activo mi tarjeta Utoppia?

Podes activar tu tarjeta siguiendo los siguientes pasos en nuestra app:

Selecciona la opción “Card” → Luego hace click en la pestaña “Manage” → luego hace click en “Card Activated”. Ahí tendrás las opciones para hacer ambas activar o desactivar la tarjeta.

¿Cómo creo o cambio mi número de pin?

Para cambiar el número de PIN de tu tarjeta virtual, simplemente seguí estos pasos en nuestra app:

Selecciona la opción “Card” --> luego toca en “Manage” --> luego seleccionar “Security PIN” y marca tus 4 digitos de numero PIN.

Tarjetas y pagos online
¿Por qué no tengo disponible la tarjeta de debito virtual en la app?

La tarjeta de Débito Virtual Internacional no estará disponible para los Utoppians que se sumaron a partir del 24-03-2023. Estamos integrándonos con un nuevo proveedor de tarjetas para poder ofrecer una mejor experiencia. Te notificaremos automáticamente cuando estén disponibles.

¿Puedo hacer un pago cuando no estoy logueado en la app?

Si, no tenes que estar logueado en la app de Utoppia para hacer una compra utilizando tu tarjeta de débito. En algunos casos, depende del comercio o del procesador del comercio donde la transacción es realizada. Si no estás seguro si la transacción fue completada, asegúrate de verificar el balance en tu cuenta una vez que estés logueado nuevamente!

¿Cómo desactivo mi tarjeta virtual?

Para desactivar tu tarjeta Utoppia ,por favor seguí estos pasos en la app: : Selecciona la opción “Card” → luego clickea la pestaña “Manage” → luego clickea “Card Activated”. Ahí tendrás la opción de desactivar la tarjeta.

Si no tienes acceso a tu smartphone personal y no podes loguearte en tu cuenta de Utoppia, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente si tenés dudas acerca de la seguridad de tu cuenta. Usa nuestro número de whatsapp: +1 (650) 495-2468.

¿Es mi cuenta de Utoppia compatible con Paypal?

Si, sin embargo, para asegurarnos de poder validar tu transacción, por favor envíanos el recibo de la misma dentro de las 24-48 hs de recibida. 

Cuenta e información personal
Abrir una cuenta
¿Qué pasa si no soy de uno de los países soportados?

Si no sos de uno de los países soportados por Utoppia, entonces por favor unite a nuestra lista de espera para tu país específico en nuestra página web de Utoppia y vas a ser notificado con las últimas noticias lo antes posible!

¿Dónde tengo que vivir y qué documentos de identidad válidos y números telefónicos soporta Utoppia?

Para abrir una cuenta en Utoppia, debes contar con un documento válido de identidad (Pasaporte) de uno de los siguientes países: Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, República Checa, Dinamarca, Finlandia , Francia , Alemania, Índia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malasia, México, Holanda ,Nueva Zelanda ,Noruega, Portugal, Singapur, Eslovaquia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, y Vietnam. También, debes tener una dirección en alguno de los países.

Asimismo, para abrir una cuenta con nosotros , tu número de teléfono debe coincidir con tu país de residencia. Por ejemplo, si vivis en Argentina ,tu teléfono debe estar registrado con un número de Argentina.

¿Cómo abro mi cuenta Utoppia?

Podés abrir una cuenta usando la aplicación en tu smartphone si:

  • Sos mayor de 18 años.
  • Tenés un documento de identidad válido (pasaporte) de un país soportado.
  • No tenés otra cuenta en  Utoppia.
  • Tenés una dirección en uno de los países soportados.
  • Tenés un número de  teléfono celular que coincide con tu país de residencia.
  • Y tenes un smartphone compatible.

Además, luego de registrarte,  vamos a pedirte que tomes una foto de tu documento de identidad y un video selfie para probar tu identidad. Una vez que tu identidad sea verificada, vas a poder depositar fondos y utilizar la cuenta de Utoppia!

¿Por qué no puedo registrarme?

Utoppia está creciendo muy rápido 🚀, y es por eso que queremos informarte que hemos alcanzado nuestro cupo de usuarios 🙏 y nos encontramos trabajando para que más personas pueda ser parte de Utoppia 🙌. Si ya comenzaste el proceso de registro no te preocupes! Ya estas en nuestra lista de espera y te estaremos notificando automáticamente para que puedas finalizar el registro 🚀.
En el caso que no lo hayas hecho, te invitamos a iniciar en la App los primeros pasos de registro para que estes en nuestra lista de espera 😀.

¿Tengo que viajar para abrir mi cuenta con Utoppia?

No, para abrir tu cuenta con Utoppia no debes viajar: Todo lo que necesitas hacer es descargar nuestra app y registrarte con un documento de identidad válido de un país soportado.

Verificación de identidad
¿Cómo pruebo mi identidad?

Para poder brindar una experiencia segura, es importante para nosotros conocer a nuestros usuarios. Una foto del documento de identidad (pasaporte) y un video selfie como prueba de identidad es requerido para abrir una cuenta en Utoppia. También, si es necesario, podríamos solicitarte información adicional para ayudarnos a verificar tu identidad en el futuro.

¿Por qué mi verificación de identidad no está funcionando?

La mayoría de las verificaciones de identidad fallan por mala calidad de foto de pasaporte o imagen del video.

Aquí hay algunos tips que te ayudarán a tomar un video selfie aceptable:

  • Completa el proceso en un ambiente luminoso y usa un teléfono con una buena cámara.
  • Si estás usando Android, asegúrate de que la cámara esté enfocada.
  • Activa o desactiva tu flash dependiendo de la iluminación de la habitación.
  • Asegurate de que haya una sola persona en el video.

Chequea tu documento de identidad:

  • Solo aceptamos fotos de tu documento de identidad fisico (pasaporte).
  • Mantené tu documento de identidad (pasaporte) en una superficie plana y asegúrate de que sea completamente visible y  la información sea legible.
  • Trata de evitar que cualquier reflejo aparezca en la foto que oscurezca la información del documento.
  • Asegúrate que tu documento de identidad (pasaporte) no se encuentre dañado.
  • Asegúrate de poner tu nombre de la misma manera que aparece en el documento de identidad, ¡sin apodos por favor!
  • Chequea nuevamente que la información esté correctamente completada antes de subir la verificación.
  • Si la foto de tu documento de identidad o video selfie no funcionan en el primer intento, te recomendamos que hagas el proceso nuevamente siguiendo los tips mencionados.
¿Por qué necesito enviar documentación adicional?

En ciertos escenarios, podríamos solicitar información adicional de nuestros clientes para continuar con el proceso de registro. Esto es una solicitud estándar que se alinea con nuestros requerimientos legales y regulatorios.

Información personal y datos
¿Puede Utoppia cerrar mi cuenta?

Si, Utoppia podría cerrar tu cuenta.Para más información sobre este tema, por favor visita nuestra página web en Utoppia  donde vas a encontrar nuestros términos y condiciones.

¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi cuenta?

Podés encontrar los detalles de tu cuenta en tu resumen o bajo la sección en la app “Profile” → “Account Details” En la misma sección, vas a poder compartir los detalles de tu cuenta a tus contactos.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Cerrar tu cuenta de Utoppia es completamente gratis, y podes hacerlo cuando lo desees.. Simplemente seguí estos pasos en la app: “Profile” → “Close Account”.

¿Cómo cambio mi información personal?

Para cambiar tu información personal, como tu nombre, nickname, o domicilio (siempre y cuando sea dentro del mismo país en el que te registraste), por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente usando nuestro número de WhatsApp: +1 (650) 495-2468.

¿Cómo descargo mi resumen?

Tu resumen mensual es cargado los días 15 de cada mes, y está disponible para ser descargado siguiendo los siguientes pasos: “Profile” → “Monthly Statements.”

¿Cómo puedo proporcionar pruebas de origen de los fondos de la cuenta?

Quizas debamos solicitarte prueba del origen o del flujo de fondos para asegurar que tu dinero esta a salvo y para ayudar a la lucha contra el terrorismo y /o evitar actividades de lavado de dinero.

Basados en el perfil de tu cuenta, que fue establecido en el proceso de registro y dependiendo de cómo generas tu dinero, podríamos solicitar, sobre ciertas situaciones , que proveas documentación para verificar tu fuente de fondos vía:

  • Extractos de cuenta.
  • Facturas emitidas a tus clientes más relevantes que validan el origen de los fondos
  • Y/o contratos firmados.

Nota: podríamos contactarte para clarificar cualquier otra información.

¿Cómo restablecer mi contraseña?

Si te olvidaste tu contraseña o necesitas resetear la misma, por favor hace click en el link “I forgot my password” que encontras en la sección Log in. Si continuás teniendo dificultades con esto, por favor contacta  a nuestro equipo de  servicio al cliente  a través de nuestro canal de whatsapp: +1 (650) 495-2468.

Requisitos para crear o modificar una contraseña

  • Debe tener al menos 8 caracteres.
  • Debe contener al menos un número.
  • Debe contener al menos una letra mayúscula y una minúscula.
  • Debe contener al menos un carácter especial.
  • Debe ser diferente de las 3 anteriores.

Crypto
Understanding Crypto
No items found.
Crypto Access
No items found.
Crypto Transactions
No items found.
Impuestos
Regulaciones internacionales de impuestos
¿Debo pagar impuestos en USA por usar Utoppia?

No. Tener una cuenta en Utoppia no significa que debas pagar impuestos en USA. Sin embargo, te sugerimos que contactes a un profesional de impuestos del país donde deberías pagar impuestos.

App móvil
Nuestra app
¿Cómo puedo brindar feedback o sugerir un nuevo producto?

Los usuarios pueden enviar su devolución o sugerir un nuevo producto enviando un email a research@utoppia.com

¿Cómo descargo la app de Utoppia en mi smartphone?

Nuestra app está disponible en Google Play store y en App Store en los siguientes países: Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Índia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malasia, México, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal. Singapur, Eslovaquia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam.

Seguridad
Protección de cuenta
¿Que hago si mi cuenta puede ser comprometida?

Si crees que tu cuenta puede estar comprometida, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato usando nuestro número de whatsapp: +1 (650) 495-2468. También, por favor resetea tu contraseña inmediatamente haciendo click en la opción “I forgot my password” en la sección de logueo.

¿Que hago si mi tarjeta de débito está comprometida?

Si crees que tu tarjeta de débito podría estar comprometida, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para validarlo con nosotros usando nuestro número de whatsapp:+1 (650) 495-2468. Además, podés desactivar tu tarjeta siguiendo los siguientes pasos en la app: selecciona la pestaña “Card” t→ luego clickea la opción “Manage” → luego “Card Activated”. Allí tendrás la opción de desactivar o “freeze” tu tarjeta.

¿Que es el phishing?

Phishing es un ataque de ingeniería social que utiliza mensajes fraudulentos para engañar a usuarios para que revelen información sensible o instalen algún tipo de malware. Para prevenir el phishing, siempre chequea que el email que recibiste sea reconocible y válido junto con las páginas webs que operas.

  • Para los emails, busca en los mensajes y valida que la fuente de dirección de email sea del correcto dominio y del emisor esperado. Los emails sospechosos usualmente contienen mensajes URGENTE o amenazas que tienen links o archivos adjuntos.
  • Para páginas web, valida que el sitio tenga una conexión segura ( chequea el icono de bloqueo a la izquierda del sitio URL) , esto asegurará que tu información esté encriptada y segura y que el sitio pertenezca al correcto dueño del sitio en lugar de un malicioso hacker malware. Recordá que Utoppia nunca te preguntará por tu información personal de logueo o información de seguridad.
¿Que hago si recibo un mensaje sospechoso?

Si recibiste un mensaje sospechoso y no estás seguro si es un mensaje legítimo de Utoppia, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para validarlo con nosotros usando nuestro número de whatsapp: +1 (650) 495-2468.Por favor tené en cuenta que nuestros agentes nunca te preguntaran por tu información de logueo.

¿Cómo protejo mi cuenta?

Estas son dos formas principales para proteger tu cuenta:

  1. No compartas contraseñas con nadie
  2. Cambia tu contraseña periódicamente

Si crees que tu cuenta podría estar comprometida, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para validarlo con nosotros usando nuestro número de whatsapp: +1 (650) 495-2468.

Pago de servicios
¿Qué es la función Pagos de servicios?

La función Pagos de servicios te permite utilizar USD de tu cuenta Utoppia para pagar servicios locales en tu país de residencia a un tipo de cambio competitivo.

¿Cómo funciona?

Puedes utilizar la función para pagar servicios públicos (gas, electricidad), facturas telefónicas y más. El monto en USD se debitará de su cuenta Utoppia, simplificando el proceso de manejo de sus gastos diarios.

¿Necesito convertir USD a moneda local?

No, no es necesario convertir USD a la moneda local. El proveedor de la función Pagos de facturas maneja la conversión a un tipo de cambio competitivo, lo que le ahorra la molestia de adquirir moneda local. Verá la tasa de conversión antes de completar el pago.

¿Existe alguna limitación sobre las facturas que puedo pagar?

Puedes pagar una variedad de servicios, incluidos servicios públicos, facturas telefónicas y más. Sin embargo, los tipos de facturas específicos, como los de juegos de azar, no se incluyen en la lista.

¿Cuáles son los límites diarios y mensuales?

La función Pagos de facturas viene con un límite diario de USD 2.000 y un límite mensual de USD 8.750 para ayudarlo a administrar sus gastos de manera efectiva.

¿Cómo accedo a la función Pagos de servicios?

Se puede acceder a la función Pagos de servicios a través de su cuenta de Utoppia. Busca la sección "Pagos de facturas" para comenzar.

¿Esta función está disponible en todos los países?

No, esta funcionalidad solo está disponible para usuarios con residencia declarada en Argentina, Colombia, México y Chile.

¿Mi transacción es segura?

Sí, las transacciones realizadas a través de la función Pagos de facturas están protegidas utilizando las medidas de seguridad estándar de tu cuenta Utoppia, lo que garantiza que tu información financiera permanezca protegida.

¿Qué tan rápido se procesan los pagos?

El tiempo de procesamiento de los pagos de facturas puede variar según el proveedor de servicios. En general, los pagos se procesan con rapidez para garantizar que sus facturas se liquiden a tiempo. Aunque nuestra confirmación de pago se emite instantáneamente, el pago puede tardar hasta 72 horas hábiles en reflejarse en los proveedores de servicios.

¿Cuántas facturas puedo pagar por día?

No hay límite para la cantidad de facturas que puede pagar. El límite solo se aplica al monto total diario y mensual que puedes asignar a esta función.

¿Puedo pagar un monto diferente al valor total de la factura?

Si, siempre y cuando la compañia lo permita.

¿Hay algún costo para pagar los servicios?

No, no hay ningún costo. El monto en moneda local se convertirá a USD, que se debitará de su cuenta Utoppia.

¿Puedo pagar servicios desde un país diferente al de mi residencia?

No, actualmente sólo puedes pagar por servicios dentro del país donde declaraste residencia.

¿Quién es el procesador de pagos que aparecerá en el recibo de la transacción?

En todos los países, la información relacionada con el procesador de pagos corresponde al "Agente Oficial Tapi".

¿Qué pasa si necesito iniciar un reclamo porque tengo un problema?

Si necesita disputar un pago, comuníquese con nuestro equipo de experiencia del cliente usando nuestro número de WhatsApp: +1 (650) 495-2468.

Utoppia Plus
¿Cómo realizar el upgrade para obtener Utoppia Plus Plan?

A través de la aplicación, podrás realizar el upgrade a Utoppia Plus en un proceso sencillo de unos pocos pasos que te dará acceso a los beneficios. Tené en cuenta que hasta que tu cuenta de inversión esté habilitada, no podrás acceder a los demás beneficios incluidos en el plan. El proceso de apertura de cuenta no lleva más de 24 horas.

¿Qué incluye el Plan Utoppia Plus?

El plan te proporcionará los siguientes beneficios:

  • Una cuenta de inversión con una tasa de interés altamente competitiva.
  • Todas  tus transacciones ACH serán Same Day ACH y gratis.
  • Recibirás soporte prioritario de nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cuál es el costo del Plan Utoppia Plus?

¡El primer mes es gratuito! Después, el costo es solo de $4.99 por mes.

¿Cómo se realiza el pago?

El costo del plan, que te otorga acceso a los beneficios durante 30 días consecutivos, se descontará de tu saldo en USD.

¿Qué sucede si no tengo saldo en mi cuenta?

Intentaremos descontar el costo del plan durante 7 días consecutivos a partir del final del período en curso. Si no logramos cobrar el pago después de 7 días, tu plan se cancelará y dejarás de disfrutar de los beneficios.

¿Puedo cancelar el plan en cualquier momento?

Sí, puedes cancelar el plan en cualquier momento. Si ya has pagado por el período actual, seguirás teniendo acceso a los beneficios hasta que se complete el período prepagado de 30 días.

¿Cómo cancelo mi plan?

Para cancelar el plan debés comunicarte con el equipo de sorporte y ellos te ayudarán con la baja del plan.

¿Hay algún costo o penalización por cancelar el plan?

No, no hay ningún costo por cancelar el plan.

¿Cómo se calculan los rendimientos?

Los rendimientos se calculan a diario y se acreditan mensualmente dentro de los primeros 10 días hábiles de cada mes.

¿Dónde está invertido mi dinero?

Tus fondos están invertidos en el Cash Management Program - Bank Sweep proporcionado por Drivewealth LLC. Para más información podés consultar estas Declaraciones.

¿Puedo retirar mi dinero en cualquier momento?

Sí, puedes retirar tu dinero en cualquier momento sin penalizaciones. El tiempo de procesamiento para los retiros ocurre dentro de los 2 días hábiles o menos.

¿Es posible agregar fondos adicionales a la cuenta una vez que esté abierta?

Sí, puedes agregar fondos en cualquier momento para maximizar tus rendimientos.

¿Cuánto demora en impactar un depósito en la cuenta de inversiones?

Los fondos tardan 3 días hábiles o menos en verse reflejados en la cuenta de inversiones.

¿Existe un monto mínimo para abrir la cuenta?

No, puedes abrir la cuenta con el monto que prefieras.

¿Qué tipos de riesgos están asociados con esta cuenta?

Estas inversiones, como cualquier otra, implican algún tipo de riesgo. Utoppia no se hará responsable de ninguna variación en las tasas de interés o rendimientos proporcionados.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mi inversión?

A través de la app, puedes acceder a detalles en tiempo real y rendimientos de tu cuenta.

¿Cuánto tiempo se necesita para abrir la cuenta y comenzar a generar rendimientos?

Por lo general, la aprobación lleva solo unas horas. Pero en algunos casos puede demorar hasta 24 hs.

¿Cómo se manejan los impuestos sobre los intereses generados?

Tus intereses no están sujetos a la retención de impuestos en los Estados Unidos. Es responsabilidad de cada cliente declarar impuestos en su país.
Las obligaciones fiscales varían según la jurisdicción, y es recomendable consultar a un asesor fiscal para comprender las implicaciones fiscales.

¿Cuál es la comisión cobrada por los depósitos y retiros?

El procesamiento de depósitos y retiros es gratuito.

¿Qué sucede si doy de baja el plan y tengo fondos en la cuenta de inversión?

Después de que haya transcurrido el período de 30 días por el que has pagado, debitaremos el saldo de tu cuenta de inversión y lo acreditaremos en tu saldo de Utoppia.

¿Qué sucede si tengo pagos de intereses pendientes cuando cancelo el plan?

Una vez que los intereses se acrediten en tu cuenta de inversión, procederemos a debilitarlos y acreditarlos en tu saldo de Utoppia, y luego cerraremos la cuenta de inversión y cancelaremos tu plan y sus beneficios.

¿Se realiza el pago por adelantado?

Sí, el pago se realiza por adelantado y te otorga acceso a los beneficios durante 30 días consecutivos. Recordá que los primeros 30 días son gratis.

Fundada en Californa, Estados Unidos. Generando impacto en el mundo.
*Todas las imágenes son solamente a modo de ilustración.

Utoppia no es un banco. Utoppia Inc. es un proveedor de servicios tecnológicos.

Ciertos servicios se ofrecen a través de Synapse Financial Technologies, Inc. y sus afiliados (colectivamente, "Synapse"). Synapse no es un banco y no está afiliado a Utoppia. Las cuentas de corretaje y los programas de administración de efectivo se proporcionan a través de Synapse Brokerage LLC ("Synapse Brokerage"), un corredor de bolsa registrado en la SEC y miembro de FINRA (https://www.finra.org/) y SIPC (https://www.sipc.org/). Puede encontrar información adicional sobre Synapse Brokerage en FINRA’s BrokerCheck (https://brokercheck.finra.org/firm/summary/137662). Consulte los Términos de servicio de Synapse que se encuentran en Synapse Terms of Service (https://synapsefi.com/synapse-enabled-services-tos), Privacy Policy (https://synapsefi.com/privacy), y las divulgaciones y acuerdos aplicables disponibles en la Biblioteca de divulgación de Synapse que se encuentra en Synapse’s Disclosure Library (https://synapsefi.com/legal), para más información.
Las instituciones financieras asociadas que participan en el programa de administración de efectivo de Synapse se pueden encontrar en la Lista de bancos del programa en List of Program Banks (https://synapsefi.com/list-of-program-banks).

La apertura de cuenta y otros servicios bancarios provistos por Utoppia están sujetos a la aplicación de las leyes de los Estados Unidos y los términos y condiciones. Utoppia puede rechazar la apertura o mantenimiento de cuentas que violen las leyes de los Estados Unidos y los términos y condiciones. Al abrir una cuenta utilizando la aplicación móvil de Utoppia, o hacer uso de sus servicios o realizar una firma electrónica, aceptas los términos y condiciones de Utoppia, todas las leyes aplicables y sus regulaciones, y aceptas la responsabilidad de conformidad con cualquier y todas las leyes locales aplicables.
Utoppia es solo un intermediario de TAPI (según se define dicho término en los términos de servicio de pago de facturas que se encuentran en el enlace), mediante el cual TAPI ofrece los servicios de TAPI (según se define dicho término en los términos de servicio de pago de facturas). UTOPIA integra dichos servicios de TAPI en la aplicación móvil, por lo tanto, ni UTOPIA ni ninguna de sus afiliadas son responsables o responsables de (I) la precisión de la información relacionada con los servicios de TAPI; (II) la funcionalidad de los servicios de TAPI; y/o (III) cualquier demora u otros actos bajo el control de TAPI en relación con los servicios de TAPI. La responsabilidad de UTOPIA por las pérdidas que usted o cualquier tercero puedan sufrir en cualquier circunstancia, en conexión con su cuenta o los servicios de TAPI, se limita únicamente a los daños reales comprobados que sean directamente causados por la negligencia grave o el comportamiento intencional de UTOPIA. Al utilizar la aplicación móvil en conexión con los servicios de TAPI, también reconoce y acepta estar sujeto, en todos los aspectos, a todos los descargos de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad y otros términos y condiciones establecidos en los términos de servicio de pago de facturas, los Términos generales de servicio de UTOPIA (disponibles en el enlace) y la Política de privacidad de UTOPIA (disponible en el enlace). Utoppia no es un banco. Utoppia Inc. es un proveedor de servicios tecnológicos. Ciertos servicios se ofrecen a través de Synapse Financial Technologies, Inc. y sus afiliadas (colectivamente, "Synapse"). Synapse no es un banco y no está afiliado a Utoppia Inc. Las cuentas de corretaje y los programas de gestión de efectivo se proporcionan a través de Synapse Brokerage LLC ("Synapse Brokerage"), un corredor-dealer registrado en la SEC y miembro de FINRA (https://www.finra.org/) y SIPC (https://www.sipc.org/). Puede encontrar información adicional sobre Synapse Brokerage en BrokerCheck de FINRA (https://brokercheck.finra.org/firm/summary/137662). Consulte los Términos de servicio de Synapse (https://synapsefi.com/synapse-enabled-services-tos), la Política de privacidad (https://synapsefi.com/privacy) y las divulgaciones y acuerdos aplicables disponibles en la Biblioteca de divulgaciones de Synapse (https://synapsefi.com/legal) para obtener más información. La(s) institución(es) financiera(s) asociada(s) en un programa de gestión de efectivo de Synapse se pueden encontrar en la Lista de bancos del programa (https://synapsefi.com/list-of-program-banks).
Utoppia es solo un intermediario de Quiena Wealth Management Inc., una corporación organizada bajo las leyes del Estado de Delaware ("Quiena"), mediante la cual Quiena ofrece los Servicios de Quiena (según se define dicho término en los Términos de servicios de la cuenta de inversión de Utoppia que se encuentran en https://storage.googleapis.com/utoppia-static-files/UTOPPIA-PLUS-TOS-Jan-2024.pdf) y Utoppia integra dichos Servicios de Quiena en la aplicación móvil. Por lo tanto, ni Utoppia ni ninguna de sus afiliadas son responsables o responsables de (I) la precisión de la información relacionada con los Servicios de Quiena; (II) la funcionalidad de los Servicios de Quiena; y/o (III) cualquier demora u otros actos bajo el control de Quiena o DriveWealth (según se define a continuación) en relación con los Servicios de Quiena. La responsabilidad de Utoppia por las pérdidas que usted o cualquier tercero puedan sufrir en cualquier circunstancia, en conexión con su cuenta o los Servicios de Quiena, se limita únicamente a los daños reales comprobados que sean directamente causados por la negligencia grave o el comportamiento intencional de Utoppia. Al utilizar la aplicación móvil en conexión con los Servicios de Quiena, también reconoce y acepta estar sujeto, en todos los aspectos, a todos los descargos de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad y otros términos y condiciones establecidos en los Términos de servicios de la cuenta de inversión, los Términos de servicio de Utoppia PLUS (disponibles en el enlace https://storage.googleapis.com/utoppia-static-files/UTOPPIA-PLUS-TOS-Jan-2024.pdf), los Términos generales de servicio de Utoppia (disponibles en https://assets.website-files.com/62f0d76a37f05d8478f37b66/653679f5a85be761a05e51e7_Utoppia%20-%20ToS%20Fiat%20account%20V11.pdf) y la Política de privacidad de Utoppia (disponible en https://assets.website-files.com/62f0d76a37f05d8478f37b66/64945a40ceb618f0fa6fddf3_Privacy-Policy-V3-FV.docx.pdf). Utoppia no es un banco. Utoppia Inc. es un proveedor de servicios tecnológicos. Ciertos servicios se ofrecen a través de Quiena, que está debidamente autorizada por la Comisión de Valores y Bolsa de los Estados Unidos como Asesor de Inversiones Registrado. Quiena no es un banco y no está afiliada a Utoppia Inc. Los Servicios de Quiena, mediante los cuales los fondos en su cuenta en Utoppia pueden, bajo su instrucción, depositarse en una o más cuentas de depósito con intereses mantenidas en uno o más bancos participantes, se proporcionan a través de DriveWealth, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Nueva Jersey, registrada en la Comisión de Valores y Bolsa de los Estados Unidos como custodio de cuentas de inversión y que tiene el número de registro 8-69161 ("DriveWealth"). Puede ver el sitio web de DriveWealth que incluye sus Términos de servicio en https://legal.drivewealth.com/cash-management-program-disclosure-statement-bank-sweep#:~:text=Introduction,should%20be%20invested%20longer%20term y los Términos de servicio de Quiena en https://www.quiena.com/utoppia/terms-and-conditions